Cambios y Garantías
Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto comprado en vivalavida.tienda, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días calendario posteriores a la entrega del bien. Para realizar el cambio, escribe un correo a contacto@vivalavida.tienda en donde adjuntes la factura de compra y nos digas por qué referencia deseas realizar el cambio. Los costos de transporte y demás que conlleve al cambio, serán cubiertos por el cliente.
Recuerda que el cambio deberá hacerse por una prenda de igual o mayor valor que se encuentre disponible en el inventario de nuestra tienda online.
Para realizar un cambio de alguno de nuestros productos ten en cuenta:
- Puedes hacer el cambio dentro de los siguientes treinta (30) días de realizar tu compra.
- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original. La ropa no debe haber sido usada, lavada o dañada.
- No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
- No tener rastros de uso de químicos o BLANQUEADOR. No debe presentar desteñido.
- Debe conservar las etiquetas originales y debe devolverse en el empaque original.
- No debe estar sucia, la horma debe encontrarse perfecta, los estampados, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado adulteración.
- Podrás cambiar tus productos por un valor igual o superior al original pagando el excedente.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
- El costo del transporte del envío y del regreso del producto será asumido por el cliente (a menos que sea una garantía)
- NO SE REALIZARÁ DEVOLUCIÓN DE DINERO. Cuando el cambio sea por una prenda de valor inferior el cliente puede renunciar a la diferencia o El cliente puede adquirir un producto que complete el valor total de la factura.
Escríbenos a servicioalcliente@vivalavida.tienda en caso de que te haya llegado un producto diferente al que compraste, nosotros cubriremos con los gastos de transporte que conlleva el cambio. Cuando no sea posible entregar a título de cambio el mismo bien que compraste inicialmente, Viva La Vida Company, a elección del cliente procederá a la devolución total del precio pagado o al cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas que en ningún caso serán inferiores a las del producto que dio lugar al cambio.
Todos los productos adquiridos a través del Sitio se encuentran amparados por una garantía legal de noventa (90) días contados a partir de su entrega y la misma aplicará por defectos de fabricación, de materiales y funcionamiento. En los casos en los que Viva La Vida Company decida reponer el producto por otro igual, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de efectuada dicha reposición. La garantía no cubre ningún daño ocasionado por el mal uso, mala destinación, mal almacenamiento, lavado o conservación de los productos, y que contraríen las recomendaciones de cuidado que se encuentran anexas a cada producto en sus etiquetas.
Si el Usuario solicita una garantía por calidad o defectos de fabricación de los productos, Viva La Vida Company deberá gestionar y llevar a cabo la reparación del mismo, o si lo considera, la reposición del mismo de manera gratuita incluido su transporte. En los eventos en los que los productos objeto de reclamación hayan sido alterados o utilizados de manera indebida por el Usuario, Viva La Vida Company podrá rechazar la garantía y devolver el producto en el estado que se encuentre.
Antes de solicitar un reclamo por garantía te recomendamos:
- Haber tenido los cuidados recomendados y seguir detalladamente las instrucciones de lavado.
- Los productos no tienen garantía si han sido alterados por químicos como desodorantes, blanqueadores etc.
- No deben estar decolorados por secado directo al sol.
- No aplica para garantía si la prenda ha sido modificada o alterada o si su horma fue dañada por el cliente
- Los apliques, bordados y estampados no deben haber sido planchados
- No aplica por desgaste normal de la prenda
El diseño de nuestros productos tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda sea única y por lo tanto irregulares entre un mismo lote.
Cuando no sea posible entregar a título de garantía el mismo bien inicialmente adquirido por el Usuario, Viva La Vida Company, a elección del consumidor, procederá a la devolución total del precio pagado o al cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas que en ningún caso serán inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
No habrá lugar al reconocimiento de la garantía en los casos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido por parte del consumidor y demás establecidos en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
Viva La Vida Company en ningún caso garantiza a sus consumidores que el uso de los productos y servicios que ofrece tenga como consecuencia una mejora en el rendimiento físico, en la salud o el desempeño de actividades deportivas.
Para nosotros es importante que recibas un producto de calidad. Siempre que hayas seguido nuestras recomendaciones de cuidado y lavado, hayas usado la prenda de manera adecuada y esta presente problemas de calidad, idoneidad o seguridad aplicaremos esta Política de Garantía.