Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto comprado en vivalavida.tienda, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días calendario posteriores a la entrega del bien. Para realizar el cambio, escribe un correo a contacto@vivalavida.tienda en donde adjuntes la factura de compra y nos digas por qué referencia deseas realizar el cambio. Los costos de transporte y demás que conlleve al cambio, serán cubiertos por el cliente.

Recuerda que el cambio deberá hacerse por una prenda de igual o mayor valor que se encuentre disponible en el inventario de nuestra tienda online. 

Para realizar un cambio de alguno de nuestros productos ten en cuenta:

1. Puedes hacer el cambio dentro de los siguientes treinta (30) días de realizar tu compra.
2. El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original. La ropa no debe haber sido usada, lavada o dañada.
3. No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
4. No tener rastros de uso de químicos o BLANQUEADOR. No debe presentar desteñido.
5. Debe conservar las etiquetas originales y debe devolverse en el empaque original.
6. No debe estar sucia, la horma debe encontrarse perfecta, los estampados, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado adulteración.
7. Podrás cambiar tus productos por un valor igual o superior al original pagando el excedente.
8. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
9. El costo del transporte del envío y del regreso del producto será asumido por el cliente (a menos que sea una garantía)
10. NO SE REALIZARÁ DEVOLUCIÓN DE DINERO. Cuando el cambio sea por una prenda de valor inferior el cliente puede renunciar a la diferencia o El cliente puede adquirir un producto que complete el valor total de la factura.

Escríbenos a servicioalcliente@vivalavida.tienda en caso de que te haya llegado un producto diferente al que compraste, nosotros cubriremos con los gastos de transporte que conlleva el cambio. Cuando no sea posible entregar a título de cambio el mismo bien que compraste inicialmente, Viva La Vida Company, a elección del cliente procederá a la devolución total del precio pagado o al cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas que en ningún caso serán inferiores a las del producto que dio lugar al cambio.

Todos los productos adquiridos a través del Sitio se encuentran amparados por una garantía legal de noventa (90) días contados a partir de su entrega y la misma aplicará por defectos de fabricación, de materiales y funcionamiento. En los casos en los que Viva La Vida Company decida reponer el producto por otro igual, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de efectuada dicha reposición. La garantía no cubre ningún daño ocasionado por el mal uso, mala destinación, mal almacenamiento, lavado o conservación de los productos, y que contraríen las recomendaciones de cuidado que se encuentran anexas a cada producto en sus etiquetas.

Si el Usuario solicita una garantía por calidad o defectos de fabricación de los productos, Viva La Vida Company deberá gestionar y llevar a cabo la reparación del mismo, o si lo considera, la reposición del mismo de manera gratuita incluido su transporte. En los eventos en los que los productos objeto de reclamación hayan sido alterados o utilizados de manera indebida por el Usuario, Viva La Vida Company podrá rechazar la garantía y devolver el producto en el estado que se encuentre. 

 Antes de solicitar un reclamo por garantía te recomendamos:

1. Haber tenido los cuidados recomendados y seguir detalladamente las instrucciones de lavado.
2. Los productos no tienen garantía si han sido alterados por químicos como desodorantes, blanqueadores etc.
3. No deben estar decolorados por secado directo al sol.
4. No aplica para garantía si la prenda ha sido modificada o alterada o si su horma fue dañada por el cliente
5. Los apliques, bordados y estampados no deben haber sido planchados
6. No aplica por desgaste normal de la prenda

El diseño de nuestros productos tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda sea única y por lo tanto irregulares entre un mismo lote.

Cuando no sea posible entregar a título de garantía el mismo bien inicialmente adquirido por el Usuario, Viva La Vida Company, a elección del consumidor, procederá a la devolución total del precio pagado o al cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas que en ningún caso serán inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

No habrá lugar al reconocimiento de la garantía en los casos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido por parte del consumidor y demás establecidos en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

Viva La Vida Company en ningún caso garantiza a sus consumidores que el uso de los productos y servicios que ofrece tenga como consecuencia una mejora en el rendimiento físico, en la salud o el desempeño de actividades deportivas.

Para nosotros es importante que recibas un producto de calidad. Siempre que hayas seguido nuestras recomendaciones de cuidado y lavado, hayas usado la prenda de manera adecuada y esta presente problemas de calidad, idoneidad o seguridad aplicaremos esta Política de Garantía.